Política de reembolso

Gracias por comprar en ess3nce. Trabajamos con proveedores bajo demanda para producir y enviar tus pedidos, lo cual nos permite ofrecer productos únicos, hechos especialmente para ti y a precios muy competitivos. Aun así, entendemos que a veces las cosas no salen como se espera, por eso ofrecemos la siguiente política.

Ya que somos una empresa emergente la política es bastante restrictiva pero estamos trabajando en ampliar recursos para poder hacer otra política más flexible.

La política actual:

-No admite devoluciones por cambio de opinión o gusto.

-No admite devoluciones por cambio de talla por eso se aconseja fijarse bien en la guía de tallas con sus medidas correspondientes.

-No admite devoluciones por introducción de dirección de envío errónea.

-Admite devoluciones por fallo de producción, es decir costura, impresión o cualquier incidente ocurrido en el envío o incidente de fábrica y por que el producto no corresponda con el comprado(talla, modelo, color).

-Se debe notificar en los próximos 25 días de recibir el pedido, en el apartado de “Contacto” o enviando un correo a ess3nce.es@gmail.com, indicando que fallo ha ocurrido, con las pruebas correspondientes de estos (fotos, vídeos). Y se debe incluir el número de pedido y la fecha de entrega.

-La prenda no se devolverá a ess3nce.

-Muy importante: Si hay algún indicio de que la prenda ha sido usada o manipulada por el consumidor no habrá devolución.

-Si se cumple con los requisitos será enviada otra prenda idéntica a la que se compró.

Sobre la dirección:

-Si el cliente introduce mal su dirección y el pedido no puede ser entregado, se puede volver a enviarlo, pero el cliente debe pagar el costo del reenvío.

-Si el paquete se devuelve por estar “no reclamado”, el cliente asume los gastos de reenvío.

-No hay intercambios (cambios de talla o color).

Gracias por tu paciencia y por ser parte de ess3nce 💫